Disculpe por llamarlo, no sabiamos que YA era cliente nuestro

Absurdo como suena el titulo es lo que me paso el dia de ayer al recibir una llamada en mi telefono fijo (*):
-Esta el Sr. Ernesto? (con inconfundible acento argentino)
-Soy yo, para que?
-Le shamo de la empresa Shazztel (Jazztel) y queria ofrecerle una promocion de ADSL que….
-Espera hijomio!!!, yo YA soy cliente de Jazztel, que no tienen base de datos de clientes?
-Mil disculpas, es que somos una empresa pequeña, pobre y vamos de frente al ordenador , disculpe… (Click)

Increible la verdad, en cierta forma entiendo (pero no acepto por la intromision) la necesidad que se tiene de captar nuevos clientes por parte de ciertas empresas como los operadores de ADSL, lo que me parece absurdo es que no se haga con un minimo de seriedad para evitar llamar nuevamente a quien YA ES tu cliente, o si vas a llamarlo por lo menos que sea para ofrecerle servicios adicionales o promociones para reforzar su fidelidad, con una gestion asi (para colmo deslocalizada de mala manera) lo que se logra es crear desconfianza en el publico sobre la seriedad con que es conducido el servicio.

Osea que hablarles de CRM (ni siquiera del “CRM Manolito” de Dans) ya sera mucho para ellos, mal esa estrategia de crecer a ciegas, a la larga erosionas la credibilidad, no creen?

(*)Casi todas las llamadas las recibo por mi celular/movil, las unicas llamadas que recibo son las de mi familia fuera de España y las de este tipo, consecuencias de salir en la guia telefonica.

Microsoft dice adios a VUE

Anteayer en la comunidad de Avanade dedicada a la certificacion MCPD, uno de los compañeros nos paso este enlace donde en resumen se nos indica que VUE dejara de proveer los examenes de certificacion de Microsoft y que en adelante estos solo podrian hacerse a traves de Prometric.

Para el que no lo sabe, Microsoft no “toma” directamente los examenes de Certificacion a los candidatos, mas bien hace uso de los llamados proveedores (hasta ahora VUE y Prometric) para que estos, mediante su red de centros autorizados, administren el proceso de atencion al candidato.

A efectos de los usuarios de España y Peru (la mayoria de los lectores de este blog) este cambio no deberia significar un gran inconveniente, puesto que centros Prometric hay en las principales ciudades, mas aun: algunos centros trabajaban con ambos proveedores, en el caso de USA las cosas se complican un poco mas pues al parecer la red de VUE es mas amplia, lo cual implica un mayor tiempo de desplazamiento para llegar hasta un centro Prometric.

Lo que si me incomoda es algo de lo cual tenia conocimiento desde hace unos años, si usualmente dabas tus examenes con un proveedor pero por la razon que sea (tu empleador solo trabajaba con el otro) tenias que cambiar de proveedor, se daba el fenomeno de que se te generaba un nuevo MCP ID por lo que habia que llamar a Microsoft para que te consolidaran tu nuevo examen junto a tu registro anterior… toda una incomodidad. Espero que Microsoft sea lo suficientemente listo como para facilitar las cosas a los que provenimos de VUE a fin de que podamos indicar nuestro actual MCP IP al momento de darnos de alta en Prometric, y no tener que hacer ese proceso de consolidacion tan solo porque Prometric ignoro el MCP ID existente.

Segun Trikah de Microsoft Learning: “Al trabajar con un unico proveedor de examenes, Microsoft Learning sera capaz de de ser mas eficiente y mejorar como las cosas van hacia ti cuando estas trabajando en una Certificacion Microsoft”, luego indica que eso podria significar que ellos podrian introducir nuevas tecnologias de examenes (como la simulacion) de manera mas rapida.

En fin … ya esta hecho, solo espero tener pocos problemas a la hora de tener que dar mis examenes en Prometric y que sea facil integrar mis actuales certificaciones en sus registros…. a ver que pasa.