¿Adios al Spam Telefonico?

Ya he comentado mis primeros contactos con el SPAM telefonico, como la propia empresa que me brinda el servicio de Internet me llamaba para saber si queria conexion a Internet, eso fue el inicio de lo primero anecdotico y luego pesadilla, en las ultimas semanas la tortura era practicamente diaria, y su rango de horas favorito:18:00 a 20:00.

Las practicas de estas empresas son tan a lo bruto, que ni siquiera se preocupan por cotejar a quienes se ha llamado y a quienes no, tan asi que una empresa me llamo 2 veces consecutivas, a pesar de que la primera vez ya quedo claro que como ya no estaba con Timofonica su oferta no tenia sentido, pero ahi siguen… dandole al daño.

Hoy dia, aprovechando el feriado, leo en mis feeds de SharpReader que el Ministerio de Sanidad y Consumo denunciara a las empresas que realicen llamadas no solicitadas a fin de promover productos y servicios, o sea el spam que hemos estado recibiendo ultimamente.

Sin duda una buena medida, pero como Enrique Dans apunta, ojala que al reglamentar este procedimiento no encuentren (fruto de los lobbies) una excepcion, pues de ser asi todo el intento se iria al diablo y pagariamos pato todos los que tenemos un telefono fijo. Es facil de suponer que estos “marketeros” no se quedaran con los brazos cruzados, puesto que si han hecho inversiones para trasladar sus call center a Argentina (muchas de las llamadas se identifican como “Long Distance”) no querran que ese gasto se vaya al agua antes de redituar beneficios.

La pregunta sera si estas tecnicas estan funcionando, pues al igual que con el SPAM de email, no recuerdo (ni conozco a alguien que lo haya hecho) haber comprado algo que me haya llegado via esos mecanismos no solicitados, como dije antes, estos necesitarian unas buenas clases de CRM, pero… estaran dispuestos a escucharlas?.

Estare atento para cuando haya mas novedades en ese sentido, pero por si las moscas creo que aplicare el consejo que dieron en el blog de Dans:

Enrique Dans: Telemarketing: por fin una buena noticia

Disculpe por llamarlo NUEVAMENTE , no sabiamos que YA era cliente nuestro

Pense que luego de mi experiencia anterior estas cosas ya no volverian a pasar, por lo que ya me parecio el colmo que hace unos instantes recibiera una llamada asi:

-Con el señor Ernesto Cardenas?
-Si soy yo
-Le llamo de la empresa Jazztel (pausa y pienso… esta vez lo pronunciaron bien) usted es cliente de Telefonica, no?
– Mire señorita, ya me sorprende que sea la segunda vez que me llamen y no sepan que ya soy cliente de uds…….!!!!
– Ah disculpe, entonces cual servicio tiene contratado el de 20 megas?
– Si, pero mire… me parece increible que no tengan una lista de los clientes a los que no llamar como no sea para ofrecerles un servicio adicional..
– Entiendo su malestar, pero debe entender que no operamos con listas de Jazztel sino con las de la guia telefonica ….
– Pero por favor… con lo simple que es cruzar esa lista con la de clientes…. con esto ya estoy pensando en cambiarme de proveedor.
– Bueno señor, si quiere hacer una queja hable con nuestro gerente, yo solo estoy haciendo mi trabajo…
– Pues un muy mal trabajo
– Gracias por como me respeta … buenisimo
– Eso no se usa en España….. (y colgue)

Por un momento llegue a creer que me llamaban desde España, pero el nerviosismo de la chica y esa palabra delato nuevamente su procedencia…

Estoy seguro que no soy el unico cliente actual de Jazztel que ha sido llamado para ofrecerle un servicio que ya tiene, me parece de veras alucinante que en todo este tiempo no hayan rectificados…. pero saben que? A la proxima me lo tomare con mas filosofia, les seguire la corriente y les hare perder el tiempo (bueno, tambien el mio) para que me cuenten su rollo y llegado el momento les dare la sorpresa, a ver si aprenden de una vez!!!!

Disculpe por llamarlo, no sabiamos que YA era cliente nuestro

Absurdo como suena el titulo es lo que me paso el dia de ayer al recibir una llamada en mi telefono fijo (*):
-Esta el Sr. Ernesto? (con inconfundible acento argentino)
-Soy yo, para que?
-Le shamo de la empresa Shazztel (Jazztel) y queria ofrecerle una promocion de ADSL que….
-Espera hijomio!!!, yo YA soy cliente de Jazztel, que no tienen base de datos de clientes?
-Mil disculpas, es que somos una empresa pequeña, pobre y vamos de frente al ordenador , disculpe… (Click)

Increible la verdad, en cierta forma entiendo (pero no acepto por la intromision) la necesidad que se tiene de captar nuevos clientes por parte de ciertas empresas como los operadores de ADSL, lo que me parece absurdo es que no se haga con un minimo de seriedad para evitar llamar nuevamente a quien YA ES tu cliente, o si vas a llamarlo por lo menos que sea para ofrecerle servicios adicionales o promociones para reforzar su fidelidad, con una gestion asi (para colmo deslocalizada de mala manera) lo que se logra es crear desconfianza en el publico sobre la seriedad con que es conducido el servicio.

Osea que hablarles de CRM (ni siquiera del “CRM Manolito” de Dans) ya sera mucho para ellos, mal esa estrategia de crecer a ciegas, a la larga erosionas la credibilidad, no creen?

(*)Casi todas las llamadas las recibo por mi celular/movil, las unicas llamadas que recibo son las de mi familia fuera de España y las de este tipo, consecuencias de salir en la guia telefonica.

El verdadero monopolio?

Debo confesar que esta noticia habia pasado desapercibida para mi, pero no puedo dejar de comentarla, me refiero a la compra la compra de Siebel por parte de Oracle (elcarO para los amigos).

Y ahora que se avecina, para mi es claro: menos competencia en el sector, con este movimiento Oracle se vuelve lider del sector CRM sumando las cuentas que ha heredado de JD Edwards, PeopleSoft y ahora Siebel, como dice Enrique Dans la integracion de cartera sera una cosa de locos, es por eso que Oracle tenia desde antes su iniciativa “Project Fusion” para lograr la convergencia de su ya crecidita cartera, a la que ahora tenemos que sumar Siebel la cual segun Larry Ellison sera la pieza central de su cartera CRM (obvio, habiendo sido Siebel el producto de referencia).

Lo curioso es que Ellison dice que esta adquisicion fue motivada por solicitud de partners y clientes que preferian trabajar con un solo proveedor, personalmente tengo mi escepticismo al respecto pero eso nos lleva a el dilema que muchas empresas se planteen sobre el tener multiples proveedores de TI o uno solo, personalmente creo que con variantes la respuesta es: pocos, pues si dependemos de uno solo cortamos nuestras vias de escape ante la presion del mega proveedor, si no… por que los mainframes aguantan? no es solo por el legado y una supuesta solidez sino tambien por presiones economicas debido a la dependencia con el proveedor acumulada en los años.

Esto nos lleva a la situacion en la que puede estar un cliente de las empresas absorbidas, si su aplicacion estaba en Oracle no habia problemas, pero si estaba en SQL Server o DB2 la cosa se complicaba un poco, pues ya habia que plantearse la migracion a Oracle (pese a los anuncios de que se mantendria el soporte por unos años, el mensaje no era tranquilizador) o cambiar a otro proveedor de la aplicacion empresarial, en todo caso al parecer existe la posibilidad de que Oracle decida soportar las BD rivales dentro de sus planes de integracion, pero yo (como los clientes de Siebel) soy esceptico nuevamente pues se supone que la BD es el producto estrella de la corporacion, el gancho para jalar mas hacia su catalogo de productos, aunque en todo caso ya ha decidido soportar el IBM WebSphere lo cual es un avance. Es claro que parte de estos planteamientos tienen en mente el reto que significa SAP que puede atacar el mercado con alternativas que faciliten el no estar atados a Oracle, pues total… ellos no tienen una BD ni un middleware, simplemente los usan.

Esta nueva posicion de Oracle, nos deberia hacer pensar cual es el monopolio real y donde se mueve el dinero, solo nos fijamos en Microsoft pues es lo que vemos en los escritorios todos los dias, pero el core de las grandes empresas va por el lado de IBM y Oracle (me acuerdo cuando en la PUCP en una charla, uno de Oracle dijo “el sueño de todo DBA es que su BD este en Oracle”), segmento donde Microsoft lo ha tenido complicado (por eso plantea su lucha en el sector CRM enfocandose a las PYME, bueeenooo lo que USA y Europa entienden por PYME, no lo que nosotros entendemos) pero se resiste a ceder en la lucha.

Es curioso, un amigo me decia que por que la gente de este sector le tiene bronca a Microsoft y Bill Gates “si justamente Bill Gates ha sido un programador que ha sabido triunfar” y claro si lo ponemos desde ese punto de vista tiene razon, mucha estrategia de la compañia ha sido centrada en los desarrolladores (en un libro se decia que en Microsoft si eras un programador “eras alguien y podias ir con la cabeza en alto”) sino recordemos los mantras de Steve Ballmer “developers, developers, developers….”, por el contrario Larry Ellison, playboy, impecablemente bronceado, hablando con poses estudiadas, fanatico de los campeonatos de vela es la antitesis de un Bill Gates (al que vi en una conferencia en Madrid) desgarbado, informal, algo inseguro para hablar y que siguio programando hasta mediados de los 80, cosa que dudo que Larry haya hecho alguna vez. En manos de uno de estos dos estaremos (si ya se que alguno quisiera meter a Linus Tovarlds en la disputa)….. la pregunta es quien? Alguna idea? Espero sus comentarios.