Disculpe por llamarlo, no sabiamos que YA era cliente nuestro

Absurdo como suena el titulo es lo que me paso el dia de ayer al recibir una llamada en mi telefono fijo (*):
-Esta el Sr. Ernesto? (con inconfundible acento argentino)
-Soy yo, para que?
-Le shamo de la empresa Shazztel (Jazztel) y queria ofrecerle una promocion de ADSL que….
-Espera hijomio!!!, yo YA soy cliente de Jazztel, que no tienen base de datos de clientes?
-Mil disculpas, es que somos una empresa pequeña, pobre y vamos de frente al ordenador , disculpe… (Click)

Increible la verdad, en cierta forma entiendo (pero no acepto por la intromision) la necesidad que se tiene de captar nuevos clientes por parte de ciertas empresas como los operadores de ADSL, lo que me parece absurdo es que no se haga con un minimo de seriedad para evitar llamar nuevamente a quien YA ES tu cliente, o si vas a llamarlo por lo menos que sea para ofrecerle servicios adicionales o promociones para reforzar su fidelidad, con una gestion asi (para colmo deslocalizada de mala manera) lo que se logra es crear desconfianza en el publico sobre la seriedad con que es conducido el servicio.

Osea que hablarles de CRM (ni siquiera del «CRM Manolito» de Dans) ya sera mucho para ellos, mal esa estrategia de crecer a ciegas, a la larga erosionas la credibilidad, no creen?

(*)Casi todas las llamadas las recibo por mi celular/movil, las unicas llamadas que recibo son las de mi familia fuera de España y las de este tipo, consecuencias de salir en la guia telefonica.

¿El agotamiento del modelo cabinero?

Por lo general siempre he sido un entusiasta defensor del modelo cabinero que impera en el Peru, fenomeno interesante que permite que a bajos precios los usuarios puedan conectarse a Internet a un precio razonable, solventando de esta manera el no tener una conexion dedicada en casa, o en su momento el poder pagar las conexiones dial-up (mas lentas que una cabina dicho sea de paso).

Este fenomeno ha tenido como efecto colateral saludable, el que en el Peru haya una gran legion de Internautas mayor a la que corresponderia por la cantidad de lineas instaladas, lo cual ha posibilitado que nuestro pais siempre destaque en las votaciones por Internet, superando a paises como Chile que se supone tienen un mayor desarrollo tecnologico, asi que ahora otro tanto se esta dando a favor de Machu Picchu en la actual votacion por las nuevas 7 Maravillas.

Hasta ahi todo bien, los usuarios peruanos han logrado mantenerse «al dia» debido a este modelo de negocios, pero considero que esta mecanismo ya evidencia sus señales de agotamiento.

La razon habria que verla por el lado de los servicios y modelos de negocio que se estan generando actualmente, herramientas de colaboracion, compartir videos y fotos, herramientas P2P, contenidos multimedia, entornos como Second Life, y como comenta detalladamente Martin Varsavsky en el despegue que han tenido los juegos online multijugador que entre otras cosas requieren suscribirse con pagos periodicos, y claro dedicarle varias horas seguidas (se me dira que no es bueno dedicarle tanto tiempo a los juegos, pero eso ya es otra discusion, ahora nos centramos en el acceso a plataformas).

(24-05-2007: Acabo de leer que hay un juego de la PSP en el cual consigues mas soldados por cada red Wifi que detectes).

A poco de pensarlo un poco vemos que las caracteristicas que tienen esta nueva generacion de servicios son: requieren un mayor ancho de banda (hasta los desarrolladores de paginas web ya se han olvidado por completo de verificar que una pagina sea muy pesada), es necesario un mayor tiempo de conexion continua para sacales partido, claro… no podemos quedarnos 3 horas al hilo en la cabina esperando que baje un archivo de una red P2P.

En adicion a estos problemas, las descargas de parches y actualizaciones son cada vez mas grandes, es interesante lo que cuenta el sr. Leonardo Donaire sobre los inconvenientes que se tiene para instalar el .NET Framework 3.0: «lamentablemente una vez mas Microsoft piensa que todos los habitantes de este planeta cuentan con conexión a Internet, ya que sí entras a la página de descargas de ese componente, podrás descargar el dotnetfx3setup.exe, que mide 2.8 Mb., pero lamentablemente ese no es el verdadero instalador, al ejecutar ese archivo, revisará que tengas una conexión a Internet, para descargar los componentes, si no, no se instala ¿y aquellos que programamos en casa sin tener conexión a Internet?… ¿Qué hacemos?, ¿cargamos la PC a una cabina?», como bien se apunta los fabricantes deberian distribuir CDs pero en el fondo eso es un parche para la situacion que estamos tratando ahora.

Visto el escenario, al menos para mi queda claro que lo que hace falta es un abaratamiento de las conexiones de banda ancha, que permita generar la masa critica de usuarios domesticos, no solo en Lima sino a nivel nacional, pero lo que vemos son anuncios como estos «Miles de usuarios de Speedy se benefician con innovadores servicios», donde se ofrece como gran innovacion los servicios de seguridad, antivirus y creacion de paginas, servicios que si bien son importantes no lo son tanto como la necesidad de unas mayores velocidades de acceso en las tarifas de entrada, a poco de revisar las tarifas ofrecidas por este proveedor comparandolas con las de los operadores ADSL en España vemos que las velocidades ofrecidas a sus conexiones de gama alta son equivalentes a las de nivel de entrada por aca, siendo ademas mas caras (*).

La razon principal de este problema es claramente la falta de competencia, aun un antiguo lider como la RCP a efectos practicos es revendedor de las conexiones Speedy diferenciandose en todo caso por el valor agregado (espacio en disco, seguridad…) pero no en la clase de conexion que se pueda brindar (el caso de lineas dedicadas es un tema aparte, pero nos centramos en el caso del ADSL por ser este servicio el que ha permitido la masificacion de las conexiones domesticas en el mundo) ya que para proveer servicios de ADSL es imprescindible que el proveedor se conecte con su cliente mediante la red de telefonia fija ya existente, misma que actualmente es controlada por Telefonica del Peru (a pesar de que la RCP desde sus origenes tiene su propia conexion a los backbones de USA no puede usarla al momento de proveer servicios ADSL).

La solucion complicada seria que los nuevos operadores construyeran su propia red de conexion, pero ese procedimiento es largo y costoso con el añadido adicional que solo podrian permitirselo para Lima y con suerte a dos o tres ciudades mas en el Peru, debido a la complejidad que involucra el tendido de cobre y fibra optica en las ciudades, una opcion interesante seria el uso de Wimax, pero considero que lo que deberia potenciarse seria el arriendo forzoso de la red actual de telefonia fija a operadores que esten interesados en proveer servicios de ADSL hacia consumidor final (y con suerte ADSL2 o ADSL2+) , esta tal vez sea la unica forma de que se pueda despegar el crecimiento de servicios de banda ancha domestica, tan necesarios para evitar la brecha digital que hemos evitado por un tiempo pero que de nuevo nos vuelve a amenazar.

Y eso de que las tarifas en España son una de las mas caras de europa!!! Osea que si aun frente a lo caro que es España, en Peru es aun mas caro… muy mal si que estamos.