El regreso de los parablogs y los (buenos) blogs corporativos

Hoy dia leyendo el blog de Morena me entero de una curiosa convocatoria que cito literalmente:
…se busca gente que guste de escribir o bloguear y quiera ganar una platita extra en sus ratos libres desde casa, la universidad, la oficina, etc…..La primera red peruana de blogs, es decir Blogs.com.pe está buscando personas (en especial mujeres) para ampliar y fortalecer el equipo.

Como queda claro desde su pagina principal su intencion es hacer blogs comerciales, ayudando a empresas e instituciones en el diseño e implementacion de estrategias exitosas en internet, hasta ahi todo claro, lo siguiente es ver la forma en que se logra dicho objetivo, y por lo que se ve es mediante la creacion de contenidos sindicados de carater tematico, los cuales o bien tienen publicidad de sus clientes o son creados ad-hoc para un cliente concreto.

Lo que no veo (igual me equivoco) es si se ha dado el caso de promocion de desarrollo interno de blogs (o comunidades) dentro de una empresa, como parte de un mecanismo de mejora de comunicacion con los usuarios de los productos y servicios, lo cual va mas alla de la simple publicidad sino en el sentido de crear lazos y lealtades con la marca a la vez que se acerca a su publico final.

Ya comente algo de ello en: Acerca de blogs bloggers y bloggers , y lo sigo suscribiendo, un buen ejemplo de gestion de blogs corporativos es el que hace Microsoft, lo cual converse con Enrique Dans en su dia y que a pesar de sus reservas con la marca lo veia como positivo(*), a diferencia de la actitud “distante” de por ejemplo Apple, si pues… ese feedback que dan los usuarios en los diversos estadios del ciclo de vida de un producto…. ayuda a la empresa y genera lealtades, pues el usuario (en este caso el desarrollador) se siente mas “cerca” de la empresa, a diferencia de lo que puede significar un bonito banner o un muy elaborado folleto.

Pero uno podria creer que cosas como estas estan restringidas a empresas de tecnologias, pues no y General Motors es un buen ejemplo de eso, como se puede ver la empresa lo usa para contar como ven la evolucion de sus modelos, su tecnologia, y claro algo de relaciones publicas, pero el caso es que … funciona!! los fieles de la marca dejan sus comentarios y no se cortan en pedir mas informacion y fotos. Es mas GM dio un paso muy inteligente al hacer uso de su blog para establecer de manera clara y sin filtros su discrepancia a algo publicado por el NY Times, como dice Luis Rull en dicho articulo: Alguien en GM cree en los blogs. Y alguien del departamento de Comunicación habrá dicho: ¡esto va vía blog, así y así! Alguien hace muy bien su trabajo.

Cuanto tardaran las empresas en dar los pasos dados por Microsoft o General Motors? por lo que veo la cosa tiene para largo y de momento pareciera que todo se reduce a utilizar a los blogs y contenido sindicados como un mecanismo adicional de publicidad o en todo caso recurrir a que se les haga un parablog a medida para algo concreto, pero el salto al uso de los blogs y comunidades como mecanismo de acercamiento y generacion de lealtades …. aun esta verde, pues en tanto no se asuma que es algo que debe provenir de dentro y no tercerizar (lo cual no implica el no asesorarse) todo resultado sera artificial, como puede llegar a serlo (a veces no) un “blog” sujeto a reglas de contenido y periodicidad minima, pues para eso es de pago, de ahi que me quedo con el termino de parablog.

(*)Enrique ya habia comentado sobre ello y es muy instructivo asi que lo cito a continuacion: Uno de los temas que más me ha gustado es lo que comentó sobre la política de blogging en Microsoft: la política es que no hay política. No hay supervisión, ni editing, ni baby-sitting, ni ná de ná, y es precisamente algo que parece estar en la base del éxito del sistema. Que no se podrá hacer, posiblemente, en cualquier compañía en función de su clima laborar, conflictividad, etc., pero que a ellos les va decididamente muy bien. La única frontera es el sentido común: si escribes lo que no debes, o dices barbaridades, obviamente tendrás problemas (como debe ser, añadiría yo). Quitando esa precaución natural que debería estar metida en el ADN de cualquier trabajador de una compañía, el resto es “ancha es Castilla”. Me parece sin duda la mejor de las políticas. Algo a considerar por toda empresa que piense en un verdadero proceso de acercamiento a sus usuarios.

La cola larga aplicada a la blogosfera, o la democracia en la gestion de la visibilidad y la atencion


La primera vez que lei el concepto de “long tail” fue en uno de los posts de Enrique Dans, el concepto se remonta a un articulo de Chris Anderson en la revista Wired y trata del hecho de que antes si ofrecias algo en el mercado era muy importante el tratar de ser un best seller, lograr la atencion mayoritaria, internet viene a significar un cambio de escenario pues ahora es viable dirigir tu atencion a segmentos minoritarios en aras de obtener su fidelidad.

El ejemplo mas evidente para mi es el mercado del coleccionismo, antes el moverse en esos mercados era complejo y muy sujeto a los intermediarios, pero eBay permitio generar un dinamismo en esos pequeños sectores del mercado. Obviamente que estos cambios involucran nuevas reglas y retos pero son una oportunidad interesante que debe manejarse en base a la fidelidad generada por el proveedor, pero que a su vez requiere una plataforma minimamente neutral para el movimiento de los actores.

Esto de la plataforma neutral, es algo que no debe ser despreciado, recordemos los ultimos años de presencia de Altavista, para salir en los resultados debias pagar, no habia otra forma, Google aprovecho esa oportunidad y crecio en base a ello.

Dans propuso el experimento de pensar en un traslado de la idea del “long tail” a la politica, idea que si bien puede sonar atractiva a poco de pensarla vemos que se traduciria en riesgos de ingobernabilidad, pero lo que si me quedo claro es que ese concepto se estaba aplicando a la libertad de expresion y opinion, primero con los websites y paginas personales (recuerdan Geocities?) y luego mediante los blogs, ya no era necesario tener detras un medio de expresion grande para poner tu opinion en el mundo, solo cuestion de tiempo y ponerle algo de empeño, asi cada uno con mayor o menor suerte podria ir generando su “segmento de audiencia” o seguidores, y a la vez seguidor de otros con afinidades comunes.

En el proceso de generacion de esa audiencia, es inevitable (y necesario) el surgimiento de plataformas, ya sea como mecanismo de publicacion (blogger, geeks.ms, wordpress…) o como buscadores y directorios (generalistas o especializados), mismas que en un entorno ideal deberian garantizar un minimo de neutralidad y fair play a sus usuarios.

Regresemos a la idea original de la generacion de “segmentos de audiencia” (visitantes regulars), para que estos aparezcan deberia existir un minimo de visibilidad entre los participantes que garantice puntos de partida para la formacion de audiencia, pero que ocurre si dicha visibilidad empieza a regirse por criterios de popularidad o de ser destino de enlaces? simple… inevitablemente ocurre que la atencion y visibilidad se centra en unos pocos (los mas populares y de manera retroalimentada), lo cual impide el dinamismo esperado de la long tail, circunstancia que no creo que que vaya acorde con la democratizacion de la libertad de opinion que implicaba la existencia de una blogosfera.

Pero en todo caso aceptemos que las reglas son asi, que la exposicion se dara en base a esos terminos de popularidad, entonces el problema se presenta cuando ademas de establecer reglas y ser el arbitro eres a la vez jugador a traves de jugadores “fuertes”, distorsionando la situacion, y es lo que ha pasado con lo presentado recientemente en Lapicero Digital respecto a que Perublogs ademas de ser un directorio/portal (convertido en el de mas peso por inaccion de BlogsPeru, todo hay que decirlo) de blogs participa activamente concentrando a varios blogs muy populares (y algunos de muy buena calidad, no lo neguemos) los cuales progresivamente migraron de blogspot a dominios propios, cuya titularidad no pertenece a los bloggers en cuestion, sino al dueño de PeruBlogs, plataforma que ademas ofrece el correspondiente servicio de hosting como ya fue apuntado, entonces el conflicto de ser jugador y arbitro a la vez ya esta planteado.

Ahora bien, apenas esto se hizo evidente la desconfianza se manifesto mediante acusaciones de envidia (1,2,3) a pesar de las evidencias utilizando la actitud de matar al mensajero, que que problema hay de que Inventarte este haciendo negocio y que le vaya bien? en ese sentido debemos tener clara las cosas y saber separar los temas, por un lado no hay nada de malo en la generacion de ingresos por publicidad y patrocinios que se pueda obtener por el exito del Portal, ni tampoco por la creacion ad-hoc de blogs para campañas publicitarias (aunque tengo mis propias ideas sobre el rol (necesario) que debe de jugar un blog corporativo) eso esta muy bien, el problema es cuando pasamos al conflicto de intereses de ser juez y jugador (no tan visible) en lo que ha terminado siendo el lugar de referencia de la blogosfera peruana.

Esa es la situacion, una situacion que es bueno que se plantee y se aclare, procurando evitar que los apasionamientos y descalificaciones nos pierdan, sera lo mejor para que la blogosfera siga creciendo positivamente.

Actualizacion 12-09-2008: Esta es la primera toma de posicion que veo respecto de la directiva de Inventarte, donde si bien precisan sus intenciones de imparcialidad, no hace un deslinde respecto a su posicion como dueño de los dominios y responsable del hosting de varios blogs a los que considera de “linea editorial independiente”, pero es un primer paso.

13-09-08: Me informan de las precisiones hechas por Javier Albarracin respecto a estos temas, se agradece que aclare las dudas que hemos planteado en estos dias, lo que no se agradece tanto es que haya filtrado mi comentario, que no recuerdo haya tenido ningun termino ofensivo.