Peru21 y El Comercio …. inaccesibles

Pues si, pensaba no tener que llegar a publicar un post dedicado a este asunto, pero siendo que ya vamos por el segundo dia, toca comentarlo.

Todo empezo ayer en la mañana (madrugada de Peru) cuando no pude entrar a Peru21, en la tarde probe con El Comercio y nada.

Hoy dia lo volvi a intentar y la cosa sigue asi, por contrapartida La Republica y Correo funcionan perfectamente. Llame a Jazztel y me dijeron que hay una incidencia de servidores y que algunas “paginas” tienen problemas.

Dejo mi tracert para que quede constancia:

Tracing route to www.peru21.pe [75.101.133.207]
over a maximum of 30 hops:

1 1 ms <1 ms <1 ms 192.168.1.1
2 30 ms 30 ms 31 ms 1.190.218.87.dynamic.jazztel.es [87.218.190.1]
3 * * * Request timed out.
4 69 ms 30 ms 28 ms 148.216.106.212.static.jazztel.es [212.106.216.1
48]
5 * * * Request timed out.
6 30 ms 29 ms 30 ms 67.17.199.65
7 * * * Request timed out.
8 * * * Request timed out.

Ya se lo dije a Ocram a ver si mueve sus contactos para que se haga algo desde el lado peruano.

¿Adios al Spam Telefonico?

Ya he comentado mis primeros contactos con el SPAM telefonico, como la propia empresa que me brinda el servicio de Internet me llamaba para saber si queria conexion a Internet, eso fue el inicio de lo primero anecdotico y luego pesadilla, en las ultimas semanas la tortura era practicamente diaria, y su rango de horas favorito:18:00 a 20:00.

Las practicas de estas empresas son tan a lo bruto, que ni siquiera se preocupan por cotejar a quienes se ha llamado y a quienes no, tan asi que una empresa me llamo 2 veces consecutivas, a pesar de que la primera vez ya quedo claro que como ya no estaba con Timofonica su oferta no tenia sentido, pero ahi siguen… dandole al daño.

Hoy dia, aprovechando el feriado, leo en mis feeds de SharpReader que el Ministerio de Sanidad y Consumo denunciara a las empresas que realicen llamadas no solicitadas a fin de promover productos y servicios, o sea el spam que hemos estado recibiendo ultimamente.

Sin duda una buena medida, pero como Enrique Dans apunta, ojala que al reglamentar este procedimiento no encuentren (fruto de los lobbies) una excepcion, pues de ser asi todo el intento se iria al diablo y pagariamos pato todos los que tenemos un telefono fijo. Es facil de suponer que estos “marketeros” no se quedaran con los brazos cruzados, puesto que si han hecho inversiones para trasladar sus call center a Argentina (muchas de las llamadas se identifican como “Long Distance”) no querran que ese gasto se vaya al agua antes de redituar beneficios.

La pregunta sera si estas tecnicas estan funcionando, pues al igual que con el SPAM de email, no recuerdo (ni conozco a alguien que lo haya hecho) haber comprado algo que me haya llegado via esos mecanismos no solicitados, como dije antes, estos necesitarian unas buenas clases de CRM, pero… estaran dispuestos a escucharlas?.

Estare atento para cuando haya mas novedades en ese sentido, pero por si las moscas creo que aplicare el consejo que dieron en el blog de Dans:

Enrique Dans: Telemarketing: por fin una buena noticia

Disculpe por llamarlo NUEVAMENTE , no sabiamos que YA era cliente nuestro

Pense que luego de mi experiencia anterior estas cosas ya no volverian a pasar, por lo que ya me parecio el colmo que hace unos instantes recibiera una llamada asi:

-Con el señor Ernesto Cardenas?
-Si soy yo
-Le llamo de la empresa Jazztel (pausa y pienso… esta vez lo pronunciaron bien) usted es cliente de Telefonica, no?
– Mire señorita, ya me sorprende que sea la segunda vez que me llamen y no sepan que ya soy cliente de uds…….!!!!
– Ah disculpe, entonces cual servicio tiene contratado el de 20 megas?
– Si, pero mire… me parece increible que no tengan una lista de los clientes a los que no llamar como no sea para ofrecerles un servicio adicional..
– Entiendo su malestar, pero debe entender que no operamos con listas de Jazztel sino con las de la guia telefonica ….
– Pero por favor… con lo simple que es cruzar esa lista con la de clientes…. con esto ya estoy pensando en cambiarme de proveedor.
– Bueno señor, si quiere hacer una queja hable con nuestro gerente, yo solo estoy haciendo mi trabajo…
– Pues un muy mal trabajo
– Gracias por como me respeta … buenisimo
– Eso no se usa en España….. (y colgue)

Por un momento llegue a creer que me llamaban desde España, pero el nerviosismo de la chica y esa palabra delato nuevamente su procedencia…

Estoy seguro que no soy el unico cliente actual de Jazztel que ha sido llamado para ofrecerle un servicio que ya tiene, me parece de veras alucinante que en todo este tiempo no hayan rectificados…. pero saben que? A la proxima me lo tomare con mas filosofia, les seguire la corriente y les hare perder el tiempo (bueno, tambien el mio) para que me cuenten su rollo y llegado el momento les dare la sorpresa, a ver si aprenden de una vez!!!!

Disculpe por llamarlo, no sabiamos que YA era cliente nuestro

Absurdo como suena el titulo es lo que me paso el dia de ayer al recibir una llamada en mi telefono fijo (*):
-Esta el Sr. Ernesto? (con inconfundible acento argentino)
-Soy yo, para que?
-Le shamo de la empresa Shazztel (Jazztel) y queria ofrecerle una promocion de ADSL que….
-Espera hijomio!!!, yo YA soy cliente de Jazztel, que no tienen base de datos de clientes?
-Mil disculpas, es que somos una empresa pequeña, pobre y vamos de frente al ordenador , disculpe… (Click)

Increible la verdad, en cierta forma entiendo (pero no acepto por la intromision) la necesidad que se tiene de captar nuevos clientes por parte de ciertas empresas como los operadores de ADSL, lo que me parece absurdo es que no se haga con un minimo de seriedad para evitar llamar nuevamente a quien YA ES tu cliente, o si vas a llamarlo por lo menos que sea para ofrecerle servicios adicionales o promociones para reforzar su fidelidad, con una gestion asi (para colmo deslocalizada de mala manera) lo que se logra es crear desconfianza en el publico sobre la seriedad con que es conducido el servicio.

Osea que hablarles de CRM (ni siquiera del “CRM Manolito” de Dans) ya sera mucho para ellos, mal esa estrategia de crecer a ciegas, a la larga erosionas la credibilidad, no creen?

(*)Casi todas las llamadas las recibo por mi celular/movil, las unicas llamadas que recibo son las de mi familia fuera de España y las de este tipo, consecuencias de salir en la guia telefonica.